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Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur poids. Toutefois, si votre adresse de livraison se trouve dans une zone éloignée, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer. Dans ce cas, nous vous contacterons après que vous aurez passé votre commande.

Nous expédions dans le monde entier via DHL Express, garantissant une livraison internationale sûre et fiable.

Les prix des produits affichés sur notre site web n’incluent pas les taxes. Lors du paiement, le système Shopify (la plateforme de notre boutique) calcule automatiquement les taxes requises (telles que la TVA, la GST ou les droits d’importation) en fonction de votre pays de résidence, de votre adresse de livraison et du code SH du produit acheté. Ces taxes sont perçues et conservées avec le prix du produit.

De cette façon, vous n’avez pas à vous soucier de payer des taxes supplémentaires ni d’effectuer des démarches additionnelles à la réception de votre commande.

Notre boutique demande à DHL de gérer le paiement des taxes en notre nom. Le montant final des taxes est déterminé par les douanes et, après que DHL a versé ces taxes, celles-ci seront facturées à notre boutique à une date ultérieure. Nous pourrons alors confirmer le montant final.

Dans de rares cas, selon l’évaluation de l’agent des douanes, des taux de taxation réduits peuvent être appliqués. Dans l’éventualité peu probable où les taxes finales déterminées par les douanes seraient inférieures au montant payé lors du paiement, nous vous rembourserons la différence et vous en informerons par e-mail. Veuillez noter qu’en raison de ce processus, les remboursements peuvent prendre environ 3 à 4 semaines après la livraison de votre commande.

Les envois à destination de l’Italie, de la Grèce et du Brésil sont soumis à des procédures douanières plus strictes que celles appliquées dans les autres pays. Pour ces destinations, les droits et taxes d’importation ne sont pas calculés lors du paiement et ne sont pas prépayés par notre boutique.

Les droits d’importation, taxes et tous autres frais exigés par les douanes doivent être payés par le destinataire. DHL ou le bureau des douanes peut vous contacter pour confirmer les détails de l’envoi ou demander des documents supplémentaires nécessaires au dédouanement. Si vous recevez un message de DHL ou des douanes, vous devez répondre rapidement afin d’éviter tout retard.

Si le dédouanement est retardé ou si DHL n’est pas en mesure de vous joindre, des frais de stockage peuvent être facturés par l’installation DHL. Ces frais de stockage, ainsi que tous droits d’importation, taxes ou autres frais demandés par les douanes, sont à la charge du destinataire.

Une fois l’envoi arrivé dans votre pays, tous frais supplémentaires survenant entre DHL et le destinataire relèvent exclusivement de la responsabilité du client. Notre boutique ne peut être tenue responsable de tels frais.

Comme nos œuvres sont principalement fabriquées à la main, nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le délai d’expédition estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.

Veuillez noter que DHL Japon ne collecte pas les envois internationaux le week-end ni les jours fériés nationaux japonais. Les commandes passées ces jours-là seront expédiées le jour ouvrable suivant disponible.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous contactant via le formulaire de demande au service client et en fournissant les informations suivantes :
・votre nom
・adresse e-mail
・numéro de commande

Veuillez noter :
1. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des modifications ou annulations après l’expédition du produit.
2. Pour les commandes personnalisées, l’annulation donne droit à un remboursement intégral si elle est demandée dans les 24 heures suivant le paiement et avant le début du processus de production. Une fois la production commencée, aucun remboursement ne sera possible.

Pour une livraison par DHL, cela prend généralement 4 à 8 jours après notre expédition. Toutefois, si les conditions d’expédition internationale sont difficiles ou si votre adresse est éloignée, cela peut prendre 10 à 20 jours.

Les délais de livraison correspondent au nombre de jours à compter de la date à laquelle nous expédions le produit depuis notre boutique. De plus, les week-ends et jours fériés peuvent ne pas être inclus dans le délai de livraison.

Le temps nécessaire à la livraison dépend du service de livraison et de la situation douanière dans chaque pays, ainsi que d’autres facteurs tels que les catastrophes naturelles et autres accidents. Nous ne pouvons fournir aucune garantie concernant les délais de livraison.

Veuillez noter que certains pays peuvent exiger l’ouverture des colis pour inspection douanière. Notre boutique ne peut être tenue responsable des mesures prises par les agents des douanes.

Si votre colis ne peut pas être livré parce que vous ne fournissez pas rapidement les documents supplémentaires demandés par DHL ou les douanes, ne payez pas les droits d’importation, taxes ou autres frais exigés par les douanes, ou pour d’autres raisons telles qu’une absence prolongée, une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, ou un refus d’accepter le colis, DHL conservera généralement le colis dans une installation DHL pendant une durée limitée. S’il n’est pas réclamé pendant cette période, le colis nous sera automatiquement retourné au Japon.

Dans ce cas, nous effectuerons un remboursement partiel, en déduisant les coûts réels engagés, notamment :

・le coût d’expédition du produit jusqu’à vous,
・le coût du retour du produit jusqu’à nous,
・toutes taxes ou tous frais déjà facturés par les douanes ou DHL,
・tous frais de stockage facturés par DHL.

Veuillez noter que même si nous offrons la livraison gratuite, nous payons tout de même DHL pour l’expédition aller et retour. Tous ces coûts seront déduits de votre remboursement.

Si le total des coûts dépasse le montant payé au moment de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, quelle que soit leur taille ou leur poids.

Les prix des produits affichés sur notre site web n’incluent pas la taxe japonaise à la consommation (10 %).
Lors du paiement, la taxe à la consommation applicable sera automatiquement calculée et ajoutée au total de votre commande.

Aucune taxe supplémentaire ne sera demandée à la livraison.

Comme nos œuvres sont principalement fabriquées à la main, nous expédions sous 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre commande. Si cela prend plus de temps que le délai d’expédition estimé ci-dessus, nous vous contacterons directement.

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en nous contactant via le formulaire de demande au service client et en fournissant les informations suivantes :
・votre nom
・votre adresse e-mail
・votre numéro de commande

Veuillez noter :
1. Nous ne sommes pas en mesure d’accepter des modifications ou des annulations après l’expédition du produit.
2. Pour les commandes personnalisées, les annulations donnent droit à un remboursement intégral si elles sont demandées dans les 24 heures suivant le paiement et avant le début du processus de production. Une fois la production commencée, aucun remboursement ne sera possible.

Les délais de livraison au Japon sont de 1 à 3 jours à compter de la date d’expédition.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Lorsque vous passez à la caisse, vous serez invité à saisir les informations de votre carte en toute sécurité via notre passerelle de paiement cryptée. Soyez assuré que vos informations sont protégées et que votre transaction est traitée rapidement.

Pour ceux qui préfèrent la flexibilité et la sécurité de PayPal, vous pouvez facilement sélectionner cette option lors du paiement. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PayPal lorsque cela vous est demandé et de finaliser votre achat en quelques clics. PayPal offre une protection supplémentaire à l’acheteur et bénéficie de la confiance de millions d’utilisateurs dans le monde grâce à sa fiabilité et sa simplicité d’utilisation.

Nous prenons également en charge un paiement sécurisé et pratique via des portefeuilles numériques tels qu’Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Ces options vous permettent de finaliser facilement votre achat sans saisir manuellement vos informations de paiement.

Quel que soit le mode de paiement choisi, vous pouvez acheter en toute confiance en sachant que votre transaction est sécurisée et que vos informations restent protégées.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous avez besoin d’aide concernant un retour ou un échange, veuillez nous contacter via le formulaire de demande au service client.

Les œuvres d’Interior Calligraphy sont fabriquées individuellement à la main, ce qui fait de chaque pièce une œuvre unique. Nous les réalisons avec le plus grand soin, dans le but d’apporter de la joie à tous nos clients. Par conséquent, il peut exister de légères différences entre les photos des œuvres sur notre boutique (Interior Calligraphy) et les œuvres réelles, puisque chaque pièce est unique. En conséquence, les œuvres ne peuvent être retournées que si elles ont été endommagées pendant l’expédition, présentent un défaut, ou si leur retour ou échange a été autrement autorisé par Interior Calligraphy. Merci de votre compréhension.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer un emballage soigné, si vous constatez un dommage inattendu lors de la livraison, refusez simplement d’accepter le colis et inspectez son contenu avec le personnel de livraison local.

Si les œuvres que vous avez reçues arrivent endommagées ou défectueuses, veuillez nous contacter via le formulaire de demande au service client dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos détaillées des dommages.

Lorsque Interior Calligraphy reconnaît des dommages ou des défauts sur l’œuvre, nous proposerons une solution appropriée en fonction de l’état de la pièce. Dans de nombreux cas, comme chaque œuvre est faite à la main et unique, nous pouvons proposer un remboursement partiel tout en vous permettant de conserver l’œuvre. Si les dommages sont importants, vous pouvez choisir de retourner l’œuvre pour obtenir un remboursement ou demander une réexpédition de la même pièce.

Si le client souhaite retourner l’œuvre, la procédure de retour devra être effectuée selon la méthode spécifiée par Interior Calligraphy.

Si Interior Calligraphy approuve le retour d’une œuvre, mais que le client ne la retourne pas selon la méthode spécifiée, et si le client ne peut pas être contacté dans les 10 jours suivant une tentative de prise de contact par Interior Calligraphy, le client sera considéré comme ayant abandonné le retour. Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté après ce délai.

Veuillez noter que les retours pour convenance personnelle (tels que les retours de produits non défectueux) ne sont pas acceptés.

Si un retour est exceptionnellement approuvé pour des raisons autres qu’un dommage ou un défaut, tous les droits d’importation, taxes et frais d’expédition (aller et retour) déjà engagés seront déduits du montant du remboursement.

Toutes les œuvres d’Interior Calligraphy sont réalisées à la main selon les techniques traditionnelles du Shodo (calligraphie japonaise).

Contrairement aux motifs imprimés par machine, chaque trait de pinceau est unique et peut présenter de subtiles variations ou bavures dans l’encre noire ou le sceau rouge. Il s’agit d’un résultat naturel d’un véritable travail de Shodo.
Veuillez manipuler votre œuvre avec soin et éviter de toucher les zones encrées, de frotter la surface ou d’empiler d’autres produits directement dessus. Tenez-la également à l’écart de l’eau et de l’humidité.
L’encre rouge utilisée pour le sceau contient de l’huile et peut rester légèrement humide ou collante même des années après sa réalisation.

Le papier washi que nous utilisons est également fabriqué à la main et peut contenir de petites fibres naturelles ou des taches provenant des matières premières. Il ne s’agit pas de défauts, mais d’une partie de la beauté et du caractère de la calligraphie japonaise artisanale.

Pour des conseils sur la manipulation et l’affichage de votre rouleau de calligraphie, veuillez regarder notre tutoriel YouTube.

Comment manipuler un rouleau de calligraphie japonaise
https://youtu.be/JbjiocrTVnk

Veuillez noter que les produits ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois utilisés.